ITSM (Information Technology Service Management)

 ITSM

ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin ERP pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa perangkat lunak.

Apa Manfaat ITSM? 

Ketika berbicara tentang ITSM, dapat di bagi menjadi 2 bagian :

Beberapa manfaat IT ITSM :

  1. Ini membantu dalam menetapkan harapan dan standar layanan.
  2. Ini membantu dalam mengukur kerja.
  3. Ini membantu dalam menganalisis akar masalah - masalah berulang.
Beberapa manfaat bisnis ITSM :

  1. Memastikan layanan TI tersedia untuk operasi yang penting bagi bisnis.
  2. Memastikan visibilitas layanan yang tersedia bagi karyawan.
  3. Promosikan produk kepada karyawan yang berarti penghematan biaya untuk bisnis.
Proses utama ITSM

Manajemen Masalah : Memungkinkan organisasi untuk melakukan analisis akar penyebab satu atau lebih insiden serupa.

Manajemen Aset : Memberikan visibilitas lengkap atas semua aset TI organisasi.

Manajemen Perubahan : Memberikan model perubahan untuk melakukan perubahan besar dalam infrastruktur TI.

Manajemen Insiden : Memungkinkan organisasi untuk menangkap respons awal terhadap suatu insiden atau permintaan layanan oleh pelanggan.

Manajemen Ketersediaan : Membantu organisasi untuk mengoptimalkan kemampuan layanan TI-nya.

Service level : Membantu mempertahankan tingkat komitmen tertentu ketika memberikan layanan TI.

Manajemen Proyek : Membantu melakukan penambahan baru pada infrastruktur TI secara tertib.

Manajemen Pengetahuan : Membantu organisasi untuk membuat gudang solusi untuk masalah yang diketahui.



https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM

https://www.motadata.com/id/blog/what-is-itsm/

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Pengertian Audit Internal, Audit Sistem Informasi, Audit Kecurangan (Fraud), dan Audit Eksternal

Audit Internal  Definisi Audit Internal  "Audit internal dilakukan oleh auditor internal untuk memastikan tidak terjadi manipulasi, tugas serta tanggung jawab pengurus dan komisaris telah dilaksanakan dengan baik (internal audit)."   Apa itu Audit Internal? Audit internal adalah penilaian yang sistematis dan objektif yang dilakukan oleh auditor internal untuk memeriksa dan mengevaluasi kegiatan organisasi. Audit internal hadir untuk membantu pencapaian tujuan perusahaan dengan memberikan penilaian yang tidak bias sehingga dapat menyampaikan rekomendasi yang memiliki nilai tambah bagi suatu perusahaan. Audit internal biasanya dilakukan oleh unit yang ada dalam perusahaan yang memiliki tugas untuk melakukan audit terhadap perusahaan tersebut. Aktivitas Audit Internal menjadi sebuah pendukung utama bagi tercapainya tujuan pengendalian internal. Saat menjalankan tugasnya, auditor internal harus berlaku objektif dan kedudukan nya di dalam perusahaan adalah independen. Tuj...
Read more

Metode - Metode Perancangan Sistem Informasi

Image
Metode – Metode Perancangan Sistem Informasi             Di era globalisasi tentu saja tidak lepas dari Sistem Informasi yang mempermudah perusahaan atau organisasi untuk mengatur jalan nya pertumbuhan perusahaan atau organisasi mempermudah memecahkan suatu masalah di dalam perusahaan atau organisasi, mencari data yang luas dan mencari peluang – peluang besar.   Prinsip Pengembangan Sistem Sistem yang di gunakan adalah Manajemen, Sistem yang di gunakan adalah investasi bermodal besar, Sistem yang di kembangkan memerlukan orang yang terdidik, Tahapan kerja dan tugas – tugas yang harus dilakukan dalam proses pengembangan sistem, Proses pengembangan sistem tidak harus terurut, Jangan takut membatalkan proyek, Dokumentasi harus ada untuk pedoman dalam pengembangan sistem. Alasan diperlukan Pengembangan Sistem Informasi Ketidakberesan di dalam sistem lama,   Pertumbuhan ...
Read more

Baju Adat Sunda

Image
Pakaian Adat Sunda Pakaian Adat Sunda  – Sunda adalah suku mayoritas di Provinsi Jawa Barat. Dalam kesehariannya, masyarakat Sunda masih memegang teguh aturan adat yang telah diwariskan turun-temurun. Salah satunya mengenai aturan dalam mengenakan pakaian adat Sunda. Di kebudayaan Sunda, aturan dalam memakai pakaian adat masih dipertahankan, meski yang bersangkutan sudah tidak lagi tinggal di Jawa Barat. Aturan ini didasarkan pada strata sosial (kasta) masyarakat, yaitu jelata, menengah, dan bangsawan.  Selain itu, ada pula pakaian adat yang khusus untuk dikenakan untuk pernikahan dan acara resmi. Untuk lebih lengkapnya simak ulasan berikut: 1. Pakaian Adat Sunda Untuk Rakyat Jelata Pakaian untuk kaum pria terdiri dari celana komprang, baju  salontreng , dan ikat  logen  sebagai penutup kepala. Celana komprang adalah celana sepanjang betis dan dilengkapi dengan kulit atau kain ikat. Baju  salontreng  pakaian atasan dengan model ...
Read more